Ontera

Archive ‘Avis et Alertes’

Questions de clients

Récemment, Bell Aliant a finalisé l’acquisition d’Ontera auprès de la Commission de transport Ontario Northland (CTON). Bell Aliant exerce ses activités dans certaines communautés en Ontario sous la marque Bell ainsi que celles de KTMS, DMTS et NorthernTel.

Veuillez consulter la FAQ pour trouver les réponses aux questions les plus fréquentes.

Vais-je continuer à régler ma facture de la même façon?
Oui. Tout changement apporté au mode de paiement des factures sera indiqué sur votre relevé et vous sera communiqué longtemps à l’avance.

Vais-je devoir modifier mes numéros de téléphone, mes services ou tout autre élément de mon compte?
Non. Les clients conserveront leur numéro de téléphone et leur adresse de courriel actuels, de même que les options, les services interurbains, les services sans fil et les services Internet auxquels ils sont abonnés. Tout changement leur sera communiqué longtemps à l’avance.

Actuellement, je reçois une facture d’Ontera et une de Bell. Mes services seront-ils regroupés sur une même facture par suite de la fusion?
Non. En ce moment, nous ne prévoyons pas regrouper tous les services sur une seule facture. Tout changement touchant la facturation vous sera communiqué longtemps à l’avance

Quels nouveaux produits offrirez-vous?
Nous pourrons miser sur les bases solides qu’Ontera a jetées, puis voir quels services supplémentaires nous pourrions ajouter à la gamme par la suite.

Le prix des produits augmentera-t-il par suite de cette transaction?
Nous ne prévoyons pas hausser les tarifs dans l’immédiat. Toute augmentation ultérieure des prix sera liée aux modifications apportées à l’environnement réglementaire ou concurrentiel, ainsi qu’aux combinaisons de produits et services. Tout changement pouvant s’avérer nécessaire par la suite vous sera communiqué longtemps à l’avance.

Avec qui dois-je communiquer si j’ai une question concernant une facture récente d’Ontera ou si je souhaite modifier mes services?
Vous pouvez obtenir ces renseignements sur notre site Web ou composer le numéro que vous utilisez en ce moment. Tout changement apporté aux personnes-ressources des ventes ou du service à la clientèle vous sera communiqué longtemps à l’avance. Voici les meilleures façons de communiquer avec Ontera :

Numéro sans frais : 1 888 ONTERA (1 888 566-8372)

Adresse de courriel : customer.service@ontera.ca

Protection contre l’hameçonnage et l’escroquerie par courriel

Vous avez peut-être récemment entendu parler d’incidents d’envois de courriels non sollicités, déguisés en entreprises légitimes et tentant de soutirer des récipiendaires des renseignements de nature personnelle et financière. Peut-être en avez-vous-même été la proie. L’hameçonnage ou « la pêche aux données personnelles » consiste à transmettre des courriels aux abonnés en prétendant faussement qu’il s’agit d’une activité légale. Ses auteurs espèrent ainsi induire les récipiendaires à divulguer des renseignements confidentiels. Les gouvernements, les établissements financiers, les commissaires-priseurs en ligne et les services de paiement en ligne sont souvent la cible de pêcheurs aux données personnelles.

Veuillez noter qu’Ontera ne vous transmettra jamais de courriel non sollicité vous demandant de divulguer des renseignements de nature personnelle ou financière. Vous ne devez jamais transmettre de renseignements personnels et confidentiels (p. ex., noms d’utilisateur et mots de passe) par courriel, car ce moyen de communication n’est pas sécurisé.

Comment se fait la fraude par courriel:

La façon la plus répandue consiste à envoyer des courriels spontanés pour inciter les clients à dévoiler des renseignements personnels et confidentiels. Le courriel frauduleux invite l’utilisateur à cliquer sur un lien ou sur une pièce jointe pour l’un ou l’autre des motifs suivants:

  • Changement ou mise à jour des renseignements personnels
  • Suspension possible du service du client ou du compte
  • Participation à un concours
  • Après avoir cliqué sur une pièce jointe ou sur le lien que contient le courriel spontané, l’utilisateur est acheminé à un faux site Web où on lui demande de fournir des renseignements tels que:
    • Son nom d’utilisateur et son mot de passe
    • Son numéro d’identification personnel (NIP)
    • Son numéro de carte de crédit
    • D’autres renseignements personnels ou confidentiels
    • Comment reconnaître une fraude

Ce type de fraude comporte certains aspects communs pouvant vous aider à l’identifier:

  • Elle a, de par sa conception, l’aspect d’un site Web ou d’un courriel légitime
  • De tels courriels non sollicités comportent habituellement un lien ou une pièce jointe que l’on vous invite à cliquer
  • L’adresse du site Web comprend souvent des chiffres ou une adresse IP. Cette adresse peut également comprendre un mot, une phrase ou le mot « Ontera » pour le lui donner un aspect plus plausible.

Voici un exemple d’hameçonnage par courriel:
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Vérification de votre adhésion

Cher client,

Nous avons décelé certaines activités suspectes sur votre compte de courrier électronique. Afin de protéger votre compte et nos utilisateurs, vous devez confirmer votre adhésion au courrier Web gratuit d’Ontera.

Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour confirmer vos données d’adhésion. Confirmation d »adhésion (ce lien vous acheminera à un site Web qui saisirait vos renseignements personnels).

Nous regrettons cet inconvénient.

Merci

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Nous vous rappelons qu’Ontera ne vous demandera jamais de fournir des renseignements personnels par courriel. Nous vous prions de communiquer toutes questions à notre Service de soutien technique au 1 888 5-ONTERA (1 888 566-8372).

Protègez-vous contre le piratage des équipements téléphoniques

Pour faire suite aux rapports de piratage des équipements téléphoniques (autocommutateurs privés ou PBX) d’un bout à l’autre de l’industrie, voici quelques conseils pour éviter un tel piratage téléphonique:

  • Modifiez périodiquement le NIP de votre messagerie vocale et évitez d’utiliser les NIP par défaut (1234, p. ex.)
  • Désactivez le fonctionnement du renvoi d’appel ou d’appel sortant sur les ports de messagerie vocale
  • Annulez toutes boîtes vocales inutilisées
  • Restreignez l’accès aux appels sortants après les heures de travail